POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa europea y española de protección de consumidores, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión mediante correo electrónico a:
contacto@carroceriasvillaverde.es
La comunicación deberá incluir el número de pedido, los datos del comprador y la voluntad expresa de devolver el producto.
2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
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Encontrarse en perfecto estado.
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No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.
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Conservar, cuando sea posible, su embalaje original.
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Incluir todos los accesorios, manuales y documentación entregados con el producto.
Carrocerías Villaverde S.L. se reserva el derecho de realizar una evaluación del estado del producto antes de aceptar definitivamente la devolución.
3. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la legislación vigente, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
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Productos personalizados o realizados a medida.
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Productos modificados específicamente a petición del cliente.
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Cualquier otro supuesto contemplado en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente mediante:
Correo electrónico: contacto@carroceriasvillaverde.es
Teléfono: +34 666 861 043
Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones necesarias para la devolución del producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo en caso de producto defectuoso, error en el envío o incumplimiento por parte de Carrocerías Villaverde S.L., los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente.
6. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberá comunicarlo lo antes posible y preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
La solicitud deberá incluir fotografías que permitan verificar la incidencia.
Una vez comprobada la situación, Carrocerías Villaverde S.L. procederá, según corresponda, a:
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Sustituir el producto.
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Repararlo.
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Reembolsar el importe abonado.
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Ofrecer una solución equivalente conforme a la normativa aplicable.
En estos casos, los gastos de transporte asociados serán asumidos por la Empresa.
7. REEMBOLSOS
Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción de la devolución o desde que el cliente aporte una prueba válida del envío de los productos devueltos.
Carrocerías Villaverde S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o una prueba suficiente de su devolución.
8. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos podrán cancelarse antes de su preparación y envío contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
Si el pedido ya hubiera sido expedido, la cancelación deberá tramitarse mediante el procedimiento de devolución correspondiente.
9. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos comercializados por Carrocerías Villaverde S.L. están cubiertos por las garantías legales previstas en la normativa española y europea de protección de consumidores.
El cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan en caso de falta de conformidad del producto.
10. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros:
Carrocerías Villaverde S.L.
Correo electrónico: contacto@carroceriasvillaverde.es
Teléfono: +34 666 861 043
Dirección: Calle Castillo de Alanís, 107, Urbanización El Torreo, 41510, Mairena del Alcor (Sevilla), España